1. INTRODUCTION

Nous respectons et défendons les droits individuels à la vie privée et à la protection des renseignements personnels. Nous savons combien il est important de protéger vos renseignements personnels et nous nous efforçons de rendre chaque expérience client sûre et sécurisée. À cet effet, nous avons rédigé la présente Déclaration pour décrire nos pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos renseignements personnels.

Aux fins de la présente Déclaration, « renseignements personnels » désigne les renseignements concernant une personne identifiable, y compris, par exemple, son nom, l’adresse de son domicile, son numéro de téléphone, son numéro d’assurance sociale, son sexe, son revenu et sa situation de famille. Les renseignements personnels ne comprennent pas les renseignements qui permettraient de communiquer avec une personne dans un établissement commercial, par exemple le nom, le poste ou le titre d’un employé, le numéro de téléphone ou l’adresse de l’entreprise. Nous ne collecterons, n’utiliserons ou ne divulguerons des renseignements personnels que conformément à la présente Déclaration ou aux lois applicables à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels par nous (« législation applicable en matière de protection de la vie privée »). Nous avons nommé pour chacune de nos unités opérationnelles un chef de la protection de la vie privée chargé de veiller au respect de la présente Déclaration. Vous trouverez ci-dessous des renseignements sur la façon de contacter le chef de la protection de la vie privée compétent.

 

  1. COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DES CLIENTS

Si vous êtes l’un de nos clients, nous collectons deux types de renseignements auprès de vous : des renseignements personnels et des renseignements non personnels. Le type de renseignements que nous collectons dépend de la nature de votre interaction avec nous.

a) Renseignements personnels des clients

Les renseignements personnels que nous collectons auprès de vous et que nous pouvons collecter auprès de tiers à votre sujet (à condition que ladite collecte soit autorisée en vertu de la législation applicable en matière de protection de la vie privée) appartiennent aux catégories suivantes :

  • vos coordonnées (par exemple, votre nom et votre adresse électronique);
  • vos préférences personnelles (par exemple, votre langue préférée et votre consentement en matière de marketing);
  • vos renseignements financiers (par exemple, votre profession, vos revenus, vos actifs, vos passifs et les renseignements relatifs à votre prêt hypothécaire et à votre carte de crédit);
  • les renseignements relatifs à l’évaluation de votre admissibilité (par exemple, vos renseignements médicaux et relatifs à votre état de santé, vos renseignements financiers, votre numéro de permis de conduire, vos antécédents en matière d’accidents et d’infractions, l’historique de vos réclamations, votre état civil et votre profession).

b) Renseignements non personnels des clients

Nous collectons également des renseignements non personnels sur nos clients (c’est-à-dire qui ne permettent pas de vous identifier en tant qu’individu). Par exemple :

  • nous pouvons collecter certaines données non personnelles lorsque vous visitez notre site Web, comme le type de navigateur que vous utilisez ou l’adresse URL de renvoi; ou
  • nous pouvons collecter et résumer des renseignements sur les clients dans un format non personnel et agrégé à des fins statistiques et de recherche. Nous pouvons, par exemple, résumer nos données pour déterminer qu’un certain pourcentage d’utilisateurs sont des hommes, âgés de 18 à 25 ans.

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Toutefois, si vous faites ce choix, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le service ou les renseignements que vous avez demandés. Par exemple, nous avons besoin des renseignements relatifs à l’évaluation de votre admissibilité pour déterminer les produits et services que nous pouvons vous fournir, et à quel prix, et de votre adresse pour vous envoyer les renseignements que vous avez demandés ou de la documentation relative aux produits et services que nous vous fournissons.

 

  1. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DES PERSONNES QUI NE SONT PAS DES CLIENTS

Si vous n’êtes pas l’un de nos clients, nous collectons tout de même deux types de renseignements à votre sujet, bien que la collecte soit plus limitée. Le type de renseignements que nous collectons dépend de la nature de votre interaction avec nous.

a) Renseignements personnels des personnes qui ne sont pas des clients

Les renseignements personnels de personnes qui ne sont pas clientes que nous collectons auprès de vous et que nous pouvons collecter auprès de tiers à votre sujet (à condition que ladite collecte soit autorisée en vertu de la législation applicable en matière de protection de la vie privée) appartiennent aux catégories suivantes :

  • vos coordonnées (par exemple, votre nom et votre adresse électronique);
  • vos préférences personnelles (par exemple, votre langue préférée et votre consentement en matière de marketing).

Nous collectons également des renseignements non personnels sur les personnes qui ne sont pas clientes (c’est-à-dire qui ne permettent pas de vous identifier en tant qu’individu). Par exemple :

  • nous pouvons collecter certaines données non personnelles lorsque vous visitez notre site Web, comme le type de navigateur que vous utilisez ou l’adresse URL de renvoi; ou
  • nous pouvons collecter et résumer des renseignements sur les clients dans un format non personnel et agrégé à des fins statistiques et de recherche. Nous pouvons, par exemple, résumer nos données pour déterminer qu’un certain pourcentage d’utilisateurs sont des hommes, âgés de 18 à 25 ans.

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Toutefois, si vous faites ce choix, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le service ou les renseignements que vous avez demandés. Par exemple, nous avons besoin de votre adresse pour vous envoyer les renseignements que vous nous demandez sur les produits et services.

 

  1. UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à diverses fins commerciales. Nous les utilisons notamment pour :

  • bien comprendre les besoins de votre entreprise;
  • vous recommander les produits et services appropriés;
  • évaluer votre admissibilité à nos produits et services, et les coûts liés à leur fourniture;
  • respecter nos obligations légales et réglementaires;
  • respecter nos obligations envers nos partenaires tiers dans les secteurs de l’assurance et des services financiers;
  • répondre à vos demandes spécifiques de services ou de renseignements;
  • fournir un service de soutien à la clientèle pour répondre à vos questions ou à vos plaintes;
  • faire la promotion de nos services auprès de vous et les ajouter aux listes de clients que nous préparons et utilisons à cet effet;
  • réaliser des enquêtes internes ou auprès de tiers afin d’améliorer nos services;
  • vous informer de modifications apportées à nos services, ou des nouveaux services que nous pouvons proposer de temps à autre;
  • mesurer et améliorer l’efficacité de notre site Web ou de nos activités de marketing;
  • détecter et prévenir la fraude et les erreurs;
  • suivre et analyser vos préférences pour mieux comprendre les services dont vous avez besoin et votre admissibilité;
  • toute autre fin indiquée dans la présente Déclaration.

Nous collectons et utilisons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la réalisation de l’objectif recherché. En aucun cas nous ne collecterons, ne vendrons, ne distribuerons ou n’utiliserons des renseignements personnels à d’autres fins sans votre consentement, comme l’exige la loi ou comme l’autorise la législation applicable en matière de protection de la vie privée.

 

  1. VOTRE CONSENTEMENT

Nous collecterons, utiliserons ou divulguerons vos renseignements personnels uniquement si vous en êtes informé et avec votre consentement, sauf lorsque la législation applicable en matière de protection de la vie privée l’exige ou le permet. Lorsque vous choisissez de nous fournir vos renseignements personnels, vous consentez à ce qu’ils soient utilisés conformément à la présente Déclaration et à ce qui peut être défini plus précisément au moment de la collecte.

a) Consentement exprès

Vous devrez parfois donner votre consentement exprès à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels par notre société (par exemple, en cochant une case pour indiquer que vous acceptez de recevoir des communications marketing ou de partager vos renseignements personnels avec nos partenaires tiers dans le secteur des services financiers ou de l’assurance).

b) Consentement implicite

Dans d’autres cas, vous pouvez donner votre consentement implicite à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels par notre société lorsque nous pouvons raisonnablement déduire que vous avez donné votre consentement au moyen d’une mesure que vous avez prise ou que vous avez décidé de ne pas prendre. C’est généralement le cas lorsque la finalité de l’utilisation de vos renseignements personnels vous semble raisonnablement évidente (par exemple, lorsque vous nous fournissez votre adresse postale dans le cadre d’une demande d’envoi de renseignements sur nos produits et services).

c) Retrait de votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Toutefois, sans votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de continuer à vous fournir les produits ou services que vous avez demandés.

Si vous avez choisi de vous abonner à l’une de nos listes de diffusion, nous vous donnerons toujours la possibilité de vous désabonner. Par exemple, si vous recevez ces courriels de notre part, nous fournirons un lien dans le courriel que vous pourrez utiliser pour vous désabonner de cette liste de diffusion.

 

  1. RENSEIGNEMENTS QUE NOUS POUVONS COLLECTER DIRECTEMENT AUPRÈS DE VOUS

Vous trouverez ci-dessous d’autres exemples de la façon dont nous collectons des renseignements personnels directement auprès de vous et dont nous les utilisons.

a) Représentants et agents du service à la clientèle

Nos représentants et agents du service à la clientèle collecteront vos renseignements personnels auprès de vous pour évaluer vos besoins et votre admissibilité à des produits et services que nous offrons, et pour répondre à vos demandes concernant ces produits et services si vous décidez de les acheter chez nous. En nous fournissant des renseignements sur les autres membres de votre ménage et sur les employés de votre entreprise, vous confirmez que ces personnes ont consenti à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de leurs renseignements personnels aux fins du traitement de votre demande, de l’administration de la police et du règlement des réclamations.

b) Suivi et sondages

Nous pouvons de temps à autre vous envoyer une lettre de suivi pour vous remercier de votre utilisation du site Web, ou communiquer avec vous pour nous assurer que vous êtes pleinement satisfait.

Nous pouvons utiliser les coordonnées recueillies en ligne pour mener des sondages occasionnels et d’autres recherches sur la clientèle. Nous pouvons également divulguer ces renseignements à des sociétés d’études de marché tierces ou à d’autres tiers dans le but de conserver et d’améliorer les produits et services qui vous sont fournis. La participation à ces sondages est totalement volontaire et vous pouvez parfaitement refuser d’y participer.

c) Notre site Web

Vous pouvez naviguer sur notre site Web de manière anonyme. Toutefois, pour accéder à certaines options ou fonctionnalités spéciales du site, il peut vous être demandé de fournir certains renseignements personnels, comme votre nom ou votre adresse électronique. Nous utilisons ces renseignements pour répondre à vos demandes.

d) Inscription à des bulletins d’information ou à des mises à jour

Nous pouvons également proposer des bulletins d’information par courrier électronique. Si vous choisissez de recevoir ces mises à jour, nous collecterons vos coordonnées, comme votre nom et votre adresse électronique. Ces renseignements seront utilisés uniquement pour vous envoyer les mises à jour que vous avez demandées. Vous pouvez vous « désabonner » en tout temps en suivant les instructions de désabonnement dans le pied de page de chaque courriel, ou en utilisant toute autre méthode décrite dans les mises à jour. Notre liste d’abonnés n’est jamais transmise, vendue ou cédée à des tiers.

e) Participation à un concours ou à une promotion

De temps à autre, nous pourrions organiser des concours ou des promotions. Si vous y participez, il peut vous être demandé de fournir vos coordonnées ainsi que des renseignements supplémentaires facultatifs (par exemple, vos préférences en matière de produits). Les renseignements personnels fournis par les participants au concours seront utilisés uniquement aux fins d’administration du concours et pour communiquer avec vous si vous gagnez. À des fins de recherche et d’analyse, nous pourrions également résumer les renseignements tirés des sondages sur les concours de sorte que les participants individuels ne puissent plus être identifiés. Tous les concours et toutes les promotions sont organisés conformément à la présente Déclaration, tout comme les règles qui seront disponibles avec chaque campagne. Certains concours peuvent être organisés par des tiers et seront soumis à leurs politiques.

f) Centre de service et de soutien à la clientèle

Nous disposons d’un centre de soutien à la clientèle pour recevoir et traiter vos questions, préoccupations ou plaintes. Lorsque vous le contactez, nous pouvons vous demander des renseignements personnels pour nous aider à répondre à votre demande ou pour vérifier votre identité. Par exemple, si vous devez effectuer un changement à votre compte, nous vous demanderons des renseignements personnels pour vérifier si vous êtes bien le titulaire du compte. Nous pouvons également suivre ou enregistrer vos discussions en ligne ou par téléphone avec nos représentants du service à la clientèle à des fins de formation et pour garantir la qualité et la précision du service.

 

  1. RENSEIGNEMENTS QUE NOUS COLLECTONS AUTOMATIQUEMENT

Dans certains cas, nous collectons automatiquement certains renseignements auprès des personnes qui visitent notre site Web.

a) Notre site Web

Lorsque vous utilisez notre site Web, nous pouvons collecter l’adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur, l’adresse IP de votre fournisseur d’accès Internet, la date et l’heure d’accès à notre site Web, l’adresse Internet du site Web à partir duquel vous avez accédé directement à notre site Web, le système d’exploitation que vous utilisez, les sections du site Web que vous visitez, les pages du site Web consultées et les images visualisées, ainsi que le contenu que vous téléchargez à partir du site Web. Ces renseignements ne constituent pas des renseignements personnels. Ils sont utilisés à des fins d’administration du site Web et du système et pour améliorer la fonctionnalité du site Web.

b) Témoins

Le site Web utilise des « témoins », une technologie qui installe une petite quantité d’informations dans l’ordinateur d’un utilisateur du site Web pour permettre au site Web de détecter les visites futures à partir de cet ordinateur. Les témoins améliorent la commodité et l’utilisation du site Web. Par exemple, les renseignements fournis par des témoins sont utilisés pour vous reconnaître en tant qu’utilisateur du site Web et vous offrir un contenu de page Web et des renseignements personnalisés, suivre votre activité sur le site, répondre à vos besoins et faciliter votre expérience sur le site. Vous pouvez choisir de désactiver les témoins si votre navigateur le permet, mais cela peut avoir des répercussions sur votre utilisation du site Web et sur votre capacité à accéder à certaines fonctionnalités du site Web ou à effectuer des transactions par le biais du site Web.

c) Renseignements de suivi du site Web

Nous pouvons utiliser des balises ou des pixels-espions pour compiler des rapports de suivi des données démographiques des utilisateurs du site Web, des profils de trafic du site Web et des achats sur le site Web. Nous pouvons ensuite fournir ces rapports à des tiers, dont des annonceurs. Aucun des renseignements de suivi figurant dans ces rapports ne peut être associé à l’identité ou à d’autres renseignements personnels des utilisateurs individuels. Dans le cadre de nos propres recherches, nous pouvons associer les renseignements de suivi aux renseignements personnels que nous fournissent volontairement les utilisateurs du site Web. Une fois cette association établie, tous les renseignements connexes sont traités comme des renseignements personnels et seront utilisés et divulgués uniquement conformément à la présente Déclaration.

d) Liens vers d’autres sites Web

Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web ou ressources Internet fournis uniquement à des fins de commodité et d’information. Lorsque vous cliquez sur l’un de ces liens, vous entrez sur un autre site Web ou une autre ressource Internet. Nous ne sommes en aucun cas responsables de ces autres sites Web ou ressources Internet ni de leurs méthodes de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos renseignements personnels, et nous n’exerçons aucun contrôle sur eux. Nous vous encourageons à lire les politiques de protection de la vie privée de ces autres sites Web pour savoir comment ils collectent et utilisent vos renseignements personnels.

 

  1. RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Nous pouvons de temps à autre compléter les renseignements que vous nous fournissez par des renseignements provenant d’autres sources, comme des renseignements permettant de valider votre adresse ou d’autres renseignements disponibles que vous nous avez fournis. Cette démarche a pour but de nous aider à garantir l’exactitude des renseignements que nous collectons et à vous fournir de meilleurs produits et services.

 

  1. DIVULGATION ET COMMUNICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous ne vendons ni ne cédons vos renseignements personnels à aucun tiers. Toutefois, dans le cours normal de nos activités, nous communiquerons certains de vos renseignements personnels à des tiers. Nous demandons à nos partenaires tiers de respecter la même législation applicable en matière de protection de la vie privée qui régit la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels que celle à laquelle nous sommes tenus de nous conformer.

a) Fournisseurs de services

Nous communiquerons de temps à autre certains de vos renseignements personnels à nos partenaires tiers des secteurs des services financiers et de l’assurance afin de remplir nos obligations envers eux, mais également pour déterminer votre admissibilité aux produits et services que vous nous avez demandé de vous fournir, ainsi que leur coût. Lorsque nous faisons appel à une société extérieure, nous avons recours à des mesures contractuelles ou à d’autres mesures appropriées pour garantir que vos renseignements personnels sont utilisés conformément à la présente Déclaration et à la législation applicable en matière de protection de la vie privée.

Nous nous assurons que tous nos fournisseurs de services respectent nos normes de confidentialité avant de conclure des contrats avec eux. Nous leur demandons également de sécuriser et de préserver la confidentialité des renseignements personnels. Nous fournissons uniquement les renseignements personnels qui sont nécessaires à la fourniture des services que nous demandons.

Collecte et transfert de vos renseignements personnels à des fournisseurs de services en dehors du Canada

Dans le cadre de nos activités, nous devons parfois conclure des contrats avec des fournisseurs de services situés en dehors du Canada pour qu’ils effectuent certaines tâches en notre nom, comme le traitement et la sauvegarde des données. Dans ce cas-là, nous concluons des contrats avec nos fournisseurs de services et ces derniers ne peuvent en aucun cas divulguer vos renseignements personnels, sauf s’ils sont autorisés à le faire en vertu de la loi ou par Western.

Ainsi, certaines de ces opérations peuvent donner lieu au stockage ou au traitement des renseignements personnels que nous collectons aux États-Unis ou dans d’autres territoires et, par conséquent, les autorités chargées de l’application de la loi et de la réglementation peuvent avoir accès à vos renseignements personnels conformément à la USA PATRIOT Act et à d’autres lois applicables aux États-Unis ou dans d’autres territoires applicables, à moins que la collecte, l’utilisation, la divulgation ou le stockage de renseignements à l’extérieur du Canada ne soient interdits en vertu de la loi, auquel cas vos renseignements personnels demeureront au Canada.

En outre, nos partenaires tiers dans les secteurs de l’assurance et des services financiers peuvent également recourir à des fournisseurs de services situés en dehors du Canada pour le traitement des données et d’autres services. Par conséquent, il est possible que certains de nos partenaires au sein des secteurs de l’assurance et des services financiers communiquent vos renseignements personnels, à titre confidentiel, à un fournisseur de services étranger (sauf si la loi l’interdit).

b) Sociétés d’études de marché tierces et autres tiers

Nous pouvons également communiquer vos coordonnées à des sociétés d’études de marché tierces ou à d’autres tiers dans le but de conserver et d’améliorer les produits et services que nous vous fournissons. Lorsque nous faisons appel à une société d’études de marché ou de sondages, nous avons recours à des mesures contractuelles ou à d’autres mesures appropriées pour garantir que vos renseignements personnels sont utilisés conformément à la présente Déclaration et à la législation applicable en matière de protection de la vie privée.

Votre participation à toute étude de marché ou à tout sondage est entièrement volontaire et vous pouvez parfaitement refuser d’y participer. De plus, vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels à des sociétés d’études de marché tierces et à d’autres tiers en tout temps moyennant un préavis raisonnable adressé à Western, et aucun produit ou service ne vous sera refusé en raison de votre décision de ne pas participer ou du retrait de votre consentement en vertu des présentes.

c) Renseignements communiqués entre nos sociétés affiliées, filiales et divisions

Nous pouvons communiquer les renseignements personnels collectés sur notre site Web à nos filiales, sociétés affiliées ou divisions, qui peuvent également les communiquer entre elles, à des fins commerciales internes, conformément à la présente Déclaration. Dans ce cas-là, nous veillerons à ce que vos renseignements continuent d’être utilisés conformément à la présente Déclaration et aux choix que vous avez formulés.

d) Divulgation prévue par la loi

Nous pouvons divulguer vos renseignements lorsque la loi le permet ou l’exige. Par exemple, nous pouvons être contraints de divulguer des renseignements par un tribunal ou toute autre personne ou entité compétente pour exiger la production de ces renseignements. Si nous avons des motifs raisonnables de croire que des renseignements pourraient être utiles dans le cadre d’une enquête sur une activité inappropriée ou illégale, nous pourrons divulguer les renseignements aux organismes chargés de l’application de la loi ou à d’autres organismes d’enquête appropriés.

 

  1. SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La sécurité de vos renseignements personnels est une grande priorité pour nous. Nous appliquons les mesures de protection appropriées et les normes de sécurité en vigueur pour protéger vos renseignements personnels, qu’ils soient conservés sur papier ou saisis électroniquement, contre tout accès non autorisé, toute divulgation ou toute utilisation abusive. Par exemple, nous stockons les dossiers électroniques dans des serveurs sécurisés à accès limité, nous utilisons des outils technologiques comme des pare-feu et des mots de passe, et nous veillons à ce que nos employés soient formés sur la nécessité de préserver la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels. Des méthodes suffisamment sûres sont également utilisées chaque fois que nous détruisons des renseignements personnels.

Toutefois, bien que nous disposions de mesures de protection physiques, électroniques et procédurales que nous estimons adéquates pour protéger les renseignements personnels qui sont saisis électroniquement et stockés en ligne, ces systèmes peuvent être exposés à des erreurs humaines et opérationnelles. Dans la mesure où Internet est un système ouvert, nous ne pouvons pas garantir ni ne garantissons que les renseignements personnels que vous saisissez en ligne ne seront pas détournés, interceptés, modifiés, supprimés ou utilisés par des tiers.

 

  1. DEMANDES D’ACCÈS ET DE CORRECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La législation applicable en matière de protection de la vie privée donne à toute personne le droit d’accéder aux renseignements personnels la concernant qui se trouvent en notre possession ou sous notre contrôle et de demander la correction d’erreurs ou d’omissions. Notre chef de la protection de la vie privée aidera la personne à présenter sa demande d’accès. L’aide de notre chef de la protection de la vie privée peut prendre plusieurs formes, dont les suivantes :

a) identifier les renseignements personnels en notre possession ou sous notre contrôle;
b) fournir des renseignements sur la façon dont les renseignements personnels sous notre contrôle peuvent être ou ont été utilisés par notre société; et
c) fournir une liste des noms de toutes les personnes et organisations auxquelles les renseignements personnels de la personne ont été divulgués.

Nous répondrons aux demandes écrites dans les délais prévus par la législation applicable en matière de protection de la vie privée et nous nous efforcerons de le faire de la manière la plus précise et la plus complète possible. Toute correction apportée aux renseignements personnels sera envoyée dans les plus brefs délais à toute organisation à laquelle ils ont été divulgués. La vérification ou la correction des renseignements personnels est gratuite. Une somme raisonnable peut être demandée si vous souhaitez obtenir une copie de votre dossier.

Dans certains cas exceptionnels, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de donner accès à certains renseignements personnels que nous détenons sur une personne. Dans ce cas, nous informerons par écrit la personne ayant présenté la demande, dans un délai de 30 jours, des motifs du refus.

 

  1. SUPPRESSION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nous en avons besoin à des fins commerciales légitimes et pour répondre à toute exigence prévue par la loi. Les renseignements personnels utilisés pour prendre une décision qui touche directement une personne seront conservés pendant au moins un an après la prise de ladite décision. Nos normes de conservation répondent à ces paramètres. Nous détruisons vos renseignements lorsqu’ils ne sont plus nécessaires ou que leur conservation n’est plus requise, ou supprimons les renseignements permettant de vous identifier afin de les rendre anonymes.

 

  1. PRÉOCCUPATIONS OU QUESTIONS CONCERNANT LE RESPECT DE LA PRÉSENTE DÉCLARATION

Les questions ou préoccupations concernant notre respect de la présente Déclaration peuvent être adressées au chef de la protection de la vie privée compétent :

Western Financial Group Inc. privacy@westernfg.ca
Sans frais : 1 866 THE-WEST (843-9378)
Télécopieur : 403 652-2661
1010–24 Street SE
High River (Alberta)
T1V 2A7
Western Financial Group (Network) Inc. privacy@westernfg.ca
Sans frais : 1 866 THE-WEST (843-9378)
Télécopieur : 403 652-2661
Western Life Assurance Company privacy@westernlife.com
Sans frais : 1 888 647-5433
Télécopieur : 1 855 496-3029
202–600, rue Empress
Winnipeg (Manitoba)
R3G 0R5
Western Financial Group Insurance Solutions privacy@westernfg.ca
Sans frais : 1 800 665-8990
Télécopieur : 1 888 990-4301
201–600, rue Empress
Winnipeg (Manitoba)
R3G 0R5
Coast Capital Insurance Services Ltd. CCISPrivacy@coastcapitalinsurance.com
Sans frais : 1 888 517-7171

Nous examinerons toutes les plaintes et prendrons toutes les mesures appropriées pour corriger la situation. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de notre chef de la protection de la vie privée à votre question ou préoccupation, vous pouvez déposer une plainte en vertu de la législation applicable en matière de protection de la vie privée. Notre chef de la protection de la vie privée peut vous fournir les coordonnées nécessaires pour déposer une telle plainte.

 

  1. RÉSUMÉ DE NOS DIX PRINCIPES DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Principe 1 – Responsabilité : Nous avons la responsabilité de tous les renseignements personnels sous notre contrôle, et notre chef de la protection de la vie privée est chargé de veiller au respect des principes décrits dans la présente Déclaration.

Principe 2 – Détermination des fins : Nous identifierons et consignerons les fins auxquelles les renseignements personnels sont recueillis avant ou au moment de leur collecte.

Principe 3 – Consentement : Nous vous informerons et obtiendrons votre consentement (exprès ou implicite) pour la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels, à moins que la loi ne l’exige ou ne le permette autrement.

Principe 4 – Limites applicables à la collecte de renseignements personnels : Nous limiterons la quantité et le type de renseignements personnels collectés à ceux qui sont appropriés et nécessaires aux fins visées.

Principe 5 – Restriction de l’utilisation, de la divulgation et de la conservation des renseignements personnels : Nous n’utiliserons ni ne divulguerons les renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été collectés, sauf avec votre consentement ou lorsque la loi l’exige ou le permet. Les renseignements personnels ne seront conservés que pour une durée aussi longue que nécessaire pour la réalisation de ces fins, à moins que la loi ne le permette ou ne l’exige autrement.

Principe 6 – Exactitude : Nous veillerons à ce que les renseignements personnels soient aussi exacts, complets et à jour que possible au regard des fins visées.

Principe 7 – Sûreté et sécurité : Nous protégerons les renseignements personnels à l’aide de mesures de sécurité adaptées à la nature délicate des renseignements.

Principe 8 – Transparence : Nous ferons preuve de transparence relativement à nos politiques et procédures concernant la collecte, l’utilisation, la divulgation et la protection des renseignements personnels. Nous veillerons à ce que vous puissiez raisonnablement obtenir des renseignements sur nos politiques et procédures et nous mettrons ces renseignements à votre disposition sous une forme généralement compréhensible.

Principe 9 – Accès individuel : Sur demande écrite, nous vous informerons de l’existence, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels et vous donnerons accès à ces renseignements, sauf lorsque la loi nous oblige ou nous permet de vous refuser cet accès.

Principe 10 – Gestion des demandes de renseignements et des contestations : Nous sommes ouverts aux questions sur la présente Déclaration et nos pratiques de protection de la vie privée, et nous adresserons toute plainte concernant le respect des principes susmentionnés à notre chef de la protection de la vie privée.

Veuillez noter que nous pouvons mettre à jour et modifier la présente Déclaration de confidentialité en tout temps. Veuillez consulter cette section chaque fois que vous accédez à nos sites Web ou que vous les utilisez.

 

 

La présente déclaration de confidentialité (la « Déclaration ») décrit les pratiques de Western Financial Group Inc. et de ses sociétés affiliées (collectivement « nous », « notre », « nos ») en ce qui concerne la collecte, l’utilisation, le stockage et la divulgation des renseignements personnels qui nous sont fournis par nos clients et les membres du public.

Toutes les références au « site Web » dans la présente Déclaration renvoient au site Web sur lequel celle-ci figure.